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職位介紹：
崗位職責(zé)：
1、策劃、組建、培訓(xùn)、管理及維持客戶現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)隊(duì)伍、員工任務(wù)分配的持續(xù)優(yōu)化；
2、不定期拜訪客戶，了解客戶潛在需求并推進(jìn)相關(guān)問(wèn)題的改進(jìn)，進(jìn)一步滿足客戶需求；
3、制定客戶現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的快速響應(yīng)流程，針對(duì)客戶現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題進(jìn)行快速反應(yīng)，初步原因分析并及時(shí)制定遏制措施，推動(dòng)內(nèi)部進(jìn)行問(wèn)題改進(jìn)，按時(shí)完成8D報(bào)告并向客戶提交批準(zhǔn)；
4、對(duì)問(wèn)題改進(jìn)后在客戶現(xiàn)場(chǎng)的效果追蹤驗(yàn)證；
5、有效溝通，消除顧客方對(duì)公司的不利考核和影響；
6、客戶相關(guān)指標(biāo)數(shù)據(jù)收集及統(tǒng)計(jì)分析；
7、售后市場(chǎng)三包件數(shù)據(jù)的收集分析，主導(dǎo)售后問(wèn)題的改進(jìn)并跟蹤改進(jìn)效果；
8、持續(xù)改進(jìn)：通過(guò)推動(dòng)持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)和鼓勵(lì)創(chuàng)新產(chǎn)品、服務(wù)、解決方案和流程，提高質(zhì)量部門(mén)的競(jìng)爭(zhēng)力和客戶滿意度；
職位要求：
1、熟悉汽車(chē)零部件行業(yè)相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和方法，具備一定的質(zhì)量管理知識(shí)，有保險(xiǎn)杠、擾流板等涂裝產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先；
2、具備良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，具備良好的協(xié)調(diào)能力和問(wèn)題解決能力；
3、具備基本的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力，能夠閱讀和理解相關(guān)技術(shù)文獻(xiàn)。

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